홈페이지 기획할때 흔히하는 실수들 | 매거진에 참여하세요

1. 브랜딩이 사용성을 해치게 됨.

일반적으로 발생하는 문제와 이유
마케팅 에이전시와 협력해 광고 캠페인을 기획하고, 이에 따라 웹사이트를 구축하거나 재디자인합니다.

경쟁사와 차별화하기 위해 "과감한", "대담한", "즉각적으로 알아볼 수 있는", 또는 "밀레니얼 세대를 겨냥한" 디자인을 선택합니다.

유저에게는 어떻게 보일까?
웹사이트가 인쇄 광고처럼 보입니다. 큰 사진과 간결한 문구가 있지만, 명확한 행동 유도문이나 탐색 안내는 부족합니다.

아이슬란드의 한 대형 은행 웹사이트 리뷰에서 Paul은 사이트에서 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 이동해야 하는지 파악하기 어려워했습니다.

해결 방법
브랜딩과 사용자 경험은 충돌할 필요가 없습니다. 사이트를 업데이트할 때마다 명확한 목표를 설정하세요.

사용자가 웹사이트에 방문한 이유와 그들이 해결하려는 문제를 생각해보세요.

사용자가 이미 사이트에 방문했다면, 브랜드 인지는 어느 정도 성공한 것입니다. 이제는 사용자가 사이트에서 원하는 작업을 할 수 있는지 확인하세요.

계정 생성, 정보 확인, 데모 요청, 제품 다운로드 등이 될 수 있습니다.

이러한 행동을 명확하고 두드러지게 제공하세요. 그리고 제품이나 서비스가 무엇인지 명확히 설명하는 문구를 상단에 배치하는 것을 잊지 마세요!

2. 콘텐츠가 엉망으로 배치되는 경우

일반적으로 발생하는 문제와 이유

여러 팀이 콘텐츠를 게시하는 오래된 사이트가 있습니다. 콘텐츠를 삭제하기 두렵거나 허용되지 않아, 10년 이상의 자료가 쌓여 있습니다.

이는 다락방이나 차고에 쌓인 잡동사니처럼 점점 관리하기 어려워집니다.

유저에게는 어떻게 보일까?
큰 메뉴, 긴 링크 목록, "새로움!" 또는 "업데이트됨!"과 같은 밝은 텍스트로 특정 기능을 강조하려는 시도. 구식 디자인 트렌드(캐러셀, 그라데이션 메뉴, 스큐어모픽 그래픽)가 보입니다.

저작권 날짜가 5년 이상 된 경우 추가 점수! 😉

영국 지질 조사소 사이트에는 많은 콘텐츠가 있지만, 사용자가 어디서 시작해야 할지, 원하는 것을 찾을 수 있는지 명확하지 않습니다.

해결 방법

이 문제는 해결하기 가장 어려운 과제 중 하나입니다. 모든 콘텐츠를 유지하면서도 사이트가 "작게 느껴지도록" 만들어야 합니다.

핵심은 모든 콘텐츠가 동일한 중요성을 가지지 않는다는 것을 이해하는 것입니다. 모든 것이 중요하다면, 아무것도 중요하지 않습니다.

콘텐츠 감사를 통해 가장 많이 방문되거나 인기 있는 페이지를 찾는 것부터 시작하세요(지원 팀이나 고객에게 도움을 요청할 수 있습니다).

상위 15%의 콘텐츠를 식별하고 이를 쉽게 찾을 수 있도록 만드세요.

홈페이지에서 이 콘텐츠를 강조하고, 나머지 콘텐츠로 이동할 수 있는 작은 링크를 페이지 하단에 배치하세요. 검색 기능이 잘 작동하도록 해 사용자가 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있게 하세요.

3. 사용자가 이미 학습된 것처럼 가정.

일반적으로 발생하는 문제와 이유

회사 내부의 모든 사람은 제품이 무엇을 하는지, 무엇이 훌륭한지 정확히 알고 있습니다.

하지만 사이트를 처음 방문한 사람의 시각에서 제품을 보는 것은 거의 불가능해졌습니다.

유저에게는 어떻게 보일까?

제품이 무엇을 하는지, 왜 구매해야 하는지, 그리고 기존 솔루션(시간, 학습, 비용을 이미 투자한)을 버리고 이 제품을 선택해야 하는 이유를 설명하지 않습니다.

Balsamiq 홈페이지의 경우, "Life's too short for bad software!"라는 슬로건은 우리에게는 의미가 깊지만, Balsamiq을 모르는 사람들에게는 명확히 전달되지 않을 수 있습니다.

해결 방법

고객과 대화하세요. 그들이 문제를 설명하고 제품을 표현하는 데 사용하는 단어를 배우세요. 도구의 기능보다는 해결하려는 문제에 초점을 맞추세요.

고객의 반론에 대응하세요. 너무 비싼가요? 계약에 묶여 있나요? 신뢰할 수 있나요? 나와 같은 사람들이 사용하나요?

간단한 해결책은 고객 평가를 사용하는 것입니다. 고객의 언어로 말할 뿐만 아니라, 실제 사람들이 좋아한다는 것을 보여줌으로써 제품의 신뢰성을 높입니다.

4. 항상 명확한 행동 유도문(CTA)을 제공하기

일반적으로 발생하는 문제와 이유

마케팅 팀이 충분히 관여하지 않을 때 종종 발생합니다. 디자이너는 외관에, 개발자는 다양한 브라우저와 화면 크기에서 작동하는지에 집중합니다.

회사 내 모든 사람이 사랑하는 멋지고 잘 작동하는 사이트가 완성되지만, 사용자 검증이나 테스트는 이루어지지 않았습니다.

유저에게는 어떻게 보일까?

이 실수는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 하지만 홈페이지 상단에 두드러진 링크나 버튼이 없는 것이 명확한 지표입니다.

해결 방법

간단한 질문을 해보세요: 페이지에서 무엇이 두드러지나요? "눈을 가늘게 뜨고 테스트"를 하거나, 누군가에게 페이지를 5초 동안 보여주고 클릭할 수 있는 것이 무엇인지 물어보세요.

훌륭한 사이트에서는 원하는 행동이 무의식적이고 거의 자동으로 명확해야 합니다.

하지만 외부의 관점이 필요합니다. 직원인 당신은 이미 무엇을 클릭해야 할지 알고 있습니다.

일반적인 웹사이트 방문자는 그렇지 않습니다. 방문자가 다음 단계를 밟을 수 있도록 도와주세요.

웹사이트 리뷰를 보는 것은 웹사이트 사용자 경험을 개선하는 방법을 배우는 훌륭한 방법입니다.

위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글입니다. 원문은 아래에서 확인가능합니다.

https://balsamiq.com/learn/articles/website-mistakes/